Pre Claims / Claims
MATRIZ DE PUNTOS DE CONTROL:
| Responsable | Nombre del control | Descripción del Control |
| Customer Care | 1. Recepción de Pre-Reclamación | Recibirá y verificará la Pre-Reclamación, Enviar a preclaims@masair.com |
| Customer Care | 2. Recepción de Reclamación Formal | Recibirá y verificará la Reclamación Oficial. Enviar a claims@masair.com |
| En la siguiente hoja encontrará los vínculos para bajar los formatos de | ||
| Reclamación |
REGLAS DE OPERACIÓN:
1. Vigencia de recepción de Pre-Reclamación: Solo se reciben Pre-Reclamaciones siempre y cuando estén dentro de los primeros 14 días naturales a la recepción de la carga.
En casos de demora, dentro de 21 días naturales a la recepción de la carga.
En casos de no entrega, dentro de 120 días naturales contados desde la fecha de la emisión de la guía aérea.
- Usted podrá presentar una Pre-Reclamación en la siguiente liga: preclaims@masair.com
- Para presentar una Reclamacion formal presione aquí: claims@masair.com
2. Tiempos de respuesta recepción de Pre- Reclamaciones: Se cuenta con tres días hábiles para contestar de recibido la misma.
3. Tiempo para investigación: 30 días hábiles.
4. Gestión y seguimiento de reclamaciones: El área de Customer Care, será la responsable de gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones de los clientes desde su recepción hasta que dicha reclamación sea rechazada o pagada. La misma área comunicará a los clientes dicha resolución
